04. Juli 2010

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Gäste: 

Waldemar Müller
"Der Powerdienstleister"

Giovanni Zarrella
Moderator und Gastronom

Thema: Kunden-Paradies statt Service-Wüste

Wer in Deutschland Service erwartet, wird nicht selten enttäuscht. Egal ob Telekommunikationskonzern, Bahn, Fluggesellschaft oder Bank: Kunden müssen sich häufig nicht nur mit Hotlines, sondern auch wenig hilfsbereiten Servicemitarbeitern oder unverständlichen Automaten herumschlagen. Existiert etwa die schon fast sprichwörtliche "Servicewüste Deutschland" weiter - auch, weil immer noch zu wenige Verbraucher den Mund aufmachen? Sind wir vielleicht auch selbst daran Schuld, dass wir nicht in einem Kundenparadies leben?

Über dieses Thema sprechen kommende Woche in Weck Up der Moderator und Restaurantbesitzer Giovanni Zarrella und der Kabarettist Armin Nagel alias "Powerdienstleister Waldemar Müller".

WECK UP diskutiert: Leben wir in einem Kundenparadies oder einer Servicewüste?

Außerdem:

Pia nervt

Unfreundliche Kellner oder ungeduldige Verkäufer, was haben wir Kunden nicht schon alles erlebt! Aber auch das Service-Personal hat es nicht immer leicht. Egal, wie nervig der Kunde ist, sie müssen immer freundlich bleiben. Aber klappt das auch? Wir haben Weck Up-Reporterin Pia Rieland zum Einkaufen losgeschickt. Ihr Spezialauftrag: Sie soll dem Servicepersonal als besonders nervige Kundin auf den Wecker gehen!
 

Amerikanischer Service in Deutschland

Wir Deutschen meckern ja immer ganz gerne. „In Amerika wird Service viel größer geschrieben“, heißt es oft. Aber wie gehen wir damit um, wenn wir auf den hochgelobten amerikanischen Service treffen?
Der deutsch-amerikanische Comedian John Doyle, der gerade ein aktuelles Buch mit dem Titel: "Don´t worry, be german" geschrieben hat, ist für uns losgezogen, um den amerikanischen Service zu uns Deutschen zu bringen.

Kundenrechte

Sie als Kunde sind König! Klar, aber: Zu Ihrem Recht kommen Sie manchmal nur, wenn Sie genau Bescheid wissen. Haben Sie zum Beispiel eine Ahnung, ob ein Gutschein unbegrenzt gültig ist? Wir haben uns die wichtigsten und aktuellsten Rechtsfragen vorgenommen und erklären, welche Rechte Sie als Kunde haben. 

 

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